01 / 产品线
三条产品线，一张能力地图
共用同一套账户体系与档位名称，你选的是能力侧重，不是换一套价格规则。先看清每条线擅长什么，再决定从哪端进入。
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L1
星轨浏览器端
打开即用，不占本地资源，随时确认订单、权益与版本记录。
- 适合谁
- 个人用户、需要随时查阅的工作室成员
- 典型场景
- 跨设备快速确认权益状态、临时调取历史记录
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L2
坐标电脑端
完整工程能力，长时间作业、批量处理与本地资源调度都在这里完成。
- 适合谁
- 中小团队、多端协同的作业组、企业采购方
- 典型场景
- 多任务并行、复杂流程编排、资质材料集中提交
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L3
星历服务端
记录与查询层，承载资质记录查询、赛季政策归档与账户权益明细。
- 适合谁
- 合作方、需要回看政策与资质状态的采购负责人
- 典型场景
- 确认资质复核状态、调取往季招商条款原文
02 / 两端能力
同一结构下的两种侧重
账户、档位、售后规则在两端完全一致，区别只在于你拿它做什么。切换查看各自的版本演进与操作要点。
老账户直接登录，记录不用重建
2018 年起注册的老账户，在浏览器端直接登录就能继续用，历史订单与权益自动呈现，不需要重新绑定或迁移。行内版本从 2.x 一路迭代到 7.x，账户结构始终保持向后兼容——你升级的是界面和性能，不是从头再来。
- 登录即继承历史订单与全部权益
- 2.x 至 7.x 迭代期间，账户结构无破坏性变更
- 订单、权益、资质记录在同一处呈现
工程能力叠在资质核验上
坐标电脑版本从 1.0 走到 6.2。2024 年完成 6.0 架构重构后，账户同步链路从轮询改为事件推送，跨端权益刷新时间缩短到分钟级，你在电脑端的操作很快反映到浏览器端。电脑端银河资质认证入口设在账户中心，提交材料后由十二人专项团队分三组处理：6 人负责资料核验，3 人负责现场抽检，3 人负责公示与申诉。
- 1.0 → 6.2 版本演进，向后兼容账户体系
- 6.0 重构后跨端权益刷新缩短到分钟级
- 资质核验平均 36 小时完成，结果随赛季公示
03 / 售后对照
四档价格与售后对照
档位越高，退换窗口越长、运费承担次数越多、附加权益越完整。四档统一承诺售后响应时限 48 小时，覆盖咨询、退换与资质核验全流程。横向滑动表格可查看完整对照。
| 档位 | 价格（元） | 退换期限 | 运费承担 | 附加权益 | 售后响应 |
|---|---|---|---|---|---|
| 始发档 | 1999 | 7 日无理由 | 寄回运费自理 · 限一次 | — | 48 小时 |
| 巡航档 | 3499 | 15 日无理由 | 双向包邮 · 限一次 | — | 48 小时 |
| 领航档 | 5999 | 30 日无理由 | 双向包邮 · 限两次 | — | 48 小时 |
| 旗舰档 | 8999 | 30 日无理由 | 双向包邮 · 不限次 | 含工程师远程协助 | 48 小时 |
如果订单是批量采购，退换与运费规则按订单内最高档位整体适用；跨档混采的订单可以在提交退换申请时按单件分别处理。相关细节可在问题解答里查对。
04 / 退换流程
退换怎么走完流程
从提交到寄回，三步走完。受理确认后会明确告知运费由哪一方承担，不存在中途追加条件。
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01
提交申请
在账户中心选择对应订单与退换原因，提交后即时获得受理编号，后续进度用编号即可查询。
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02
受理确认
客服在 48 小时内完成确认，一并明确运费承担方式与寄回路径，确认信息以站内通知为准。
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03
寄回或上门协助
按确认路径寄回即可；旗舰档可申请工程师远程协助，先完成环境备份再走退换，避免作业中断。
2.5 天
从受理到寄回平均用时
36 小时
资质核验平均处理时长
48 小时
售后响应时限，全档统一
24 人
客服团队规模，09:00–21:00 在线
05 / 账户沿用
一个账户，两端看到的是同一份记录
订单、权益与资质记录跟随账户走，换终端不需要重新绑定。2021 年前注册的老账户在任一终端登录后自动继承历史订单与权益。
活跃账户的分布说明了两端各自的角色
电脑端与浏览器端的活跃账户比例约为 6:4。电脑端承载长时间作业与批量处理，浏览器端承接随时查阅与临时确认，两端交替使用的用户比只用一个终端的用户更多。
资质记录同样跟着账户走。十二人专项团队按季度完成一次复核，自 2021 年起累计完成 18 轮，最新的复核结果可以在星历笔记按赛季回看。企业采购客户中，六成以上会把资质复核摘要纳入内部存档。
账户沿用速览
- 注册账户总量
- 26.8 万
- 双端活跃比
- 6 : 4
- 年度续约率
- 82%
- 服务网络
- 26 省 · 420 家
现场支持与排期由授权服务商承接，提交需求时可指定就近区域。
06 / 选档建议
按你的场景对号入座
不确定从哪一档开始，可以先按使用形态大致定位，再对照上面的退换与响应条款做取舍。
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A
个人与工作室
以浏览器端查阅为主，偶尔在电脑端处理批量任务。始发档 1999 元已经覆盖 7 日无理由退换与 48 小时响应，试错成本最低。
对照始发档条款 -
B
中小团队
多人共用一套账户体系，需要一段缓冲期来验证是否合手。巡航档 3499 元把退换窗口拉到 15 日，并提供一次双向包邮。
对照巡航档条款 -
C
多端协同作业
电脑端与浏览器端同时铺开，权益刷新要跟得上节奏。领航档 5999 元提供 30 日无理由与两次双向包邮，配合分钟级的跨端同步。
对照领航档条款 -
D
区域代理与渠道合作
长期驻场、需要工程师介入的场合，旗舰档 8999 元的双向包邮不限次与远程协助更合适，本赛季的渠道细则可进一步洽谈。
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